Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Úsvit Dvoch Sŕdc

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Úsvit Dvoch Sŕdc – prevádzkované spoločnosťou Úsvit Dvoch Sŕdc s.r.o.

Posledná aktualizácia: júl 2025

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia (ďalej len „Zásady”) opisujú vaše práva v súvislosti so zrušením objednaných služieb a vrátením peňazí pri využívaní služieb blogu Úsvit Dvoch Sŕdc, prevádzkovaného spoločnosťou Úsvit Dvoch Sŕdc s.r.o., so sídlom Obchodná 95, 923 06 Bratislava, Slovenská republika, IČ DPH: SK1462586024, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 61868928 (ďalej len „Prevádzkovateľ”, „my” alebo „nás”).

Tieto Zásady sú v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, ako aj ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky v oblasti ochrany spotrebiteľov.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Zašlite nám písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Oznámenie musí obsahať jednoznačné vyhlásenie o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy (napr. „Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí nasledujúcej služby…”).
  • Uveďte svoje celé meno, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, dátum objednávky a popis objednanej služby.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty 14 dní.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom jej poskytnutia. V takomto prípade vám bude vrátená plná suma uhradená za danú službu.

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • Zrušenie menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom: Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • Neúčasť bez predchádzajúceho oznámenia (no-show): Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo účtovať 100 % z ceny objednanej služby.

Zmena termínu (rescheduling)

Ak sa nemôžete zúčastniť objednanej konzultácie, ponúkame možnosť jednorazového bezplatného preloženia termínu, a to najneskôr 24 hodín pred pôvodne plánovaným termínom. Nový termín musí byť dohodnutý do 30 kalendárnych dní od pôvodného termínu. O zmenu termínu požiadajte e-mailom na [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

  • Po prijatí platného oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo oprávnenej žiadosti o zrušenie vám vrátime príslušnú sumu do 14 kalendárnych dní od doručenia vašej žiadosti.
  • Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
  • Orientačná doba spracovania: Vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutoční do 5–10 pracovných dní od schválenia žiadosti, v závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. nemáte právo na odstúpenie od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste pred uplynutím lehoty na odstúpenie udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnutie e-booku, prístup k online kurzu) a boli ste informovaní, že udelením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba kompletne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a pred začatím poskytovania služby ste udelili výslovný súhlas s tým, že po úplnom poskytnutí služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy.

O týchto výnimkách budete vždy jasne informovaní pred dokončením objednávky.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, môžete podať reklamáciu:

  • E-mailom: [email protected]
  • Telefonicky: +421 426 768 438
  • Písomne na adresu: Úsvit Dvoch Sŕdc s.r.o., Obchodná 95, 923 06 Bratislava, Slovenská republika

Na vašu reklamáciu odpovieme do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR)

V súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 vám poskytujeme odkaz na platformu Európskej komisie na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia objednávky alebo týchto Zásad nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Úsvit Dvoch Sŕdc s.r.o.
  • Adresa: Obchodná 95, 923 06 Bratislava, Slovenská republika
  • E-mail pre žiadosti o vrátenie peňazí: [email protected]
  • Telefón: +421 426 768 438
  • IČ DPH: SK1462586024

Tieto Zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok blogu Úsvit Dvoch Sŕdc. Vyhradzujeme si právo tieto Zásady kedykoľvek aktualizovať. O akýchkoľvek zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.